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出处:http://tech.blogchina.com/9/2005-04-07/362975.html
作者:鲁义轩 | 通信世界网


随着"联通将扔掉寻呼这一个大负担"的消息的公布,寻呼产业从开始时的"抢手货"变成了现在的"烫手山芋",经历几次波折,业界又重新开始发起"寻呼是否走向末路"的讨论。

脱离了应用,再先进的技术也不会有市场,寻呼业目前的窘境,绝大部分原因就是单一的应用模式,被终端越来越普及、资费越来越便宜、业务种类越来越多的手机 逐渐代替。从高峰走向低估,寻呼业也从集团应用、增值服务等方面采取了诸多支持措施,但无奈行业整体现状让资源和服务力量不断流失,企业用户的领导通过发 寻呼信息通知开会,经常发生信息遗漏、错码的现象,非工作时段拨打一些寻呼台的接入号不是忙音就是没完没了的音乐,股票信息机因信息出错引发官司不断、话 务员纷纷"出逃"......产业随之陷入逆境。

而服务于特定用户群的特色服务,也许是给寻呼开辟的另一条路。

海外市场:一些非发达地区的通信服务,还没有使移动通信服务大规模地普及,而从上世纪90年代中期开始,国内已有寻呼台往俄罗斯发展,四川成华寻呼台也与 尼泊尔企业合资建立"尼泊尔无线寻呼有限公司",同巴基斯坦等国的通信发展情况相结合,利用已有的发展经验,国内的企业不妨可以在有寻呼利用价值的地区和 国家合作开办寻呼台。

呼叫中心:寻呼业向商业呼叫中心转型,一度曾引起国内的广泛讨论,寻呼业的人员架构与商业服务中心类似,属劳动密集型行业,同时,寻呼台拥有3位数或者5 位数接入号,容易记忆,商业呼叫中心的运营基础就是接入号,再有,寻呼台有着丰富的中继线等电信资源。但是因为硬件投入大、从业人员素质低、专业知识培训 复杂等等问题,这个方向的寻呼产业发展并没有得到很大体现。目前各个大型企业重视客户服务,都已经建立或者开始建立自己的呼叫中心,寻呼企业的资源优势和 平台优势是无法忽视的,若能给上述问题提供一个较完善的解决方案,寻呼业变身为商业上的应用不失为一种可行方向。

特色业务:尽管股市连续疲软,互联网、宽带、家庭大户室等新方式使股票信息机这条羊肠之路越走越窄,但相关的更多应用并不是没有前途而恰恰缺乏开发和创 新。例如,澳大利亚就有专门供放牛郎招呼牛回家的寻呼台。对于保险代理人开辟保险寻呼、对于在校学生设计提供智力开发信息、为老年人设计提供健康咨询信 息、专门以滚动播放新闻为主的寻呼台、以彩票服务为主的寻呼台......竞争主体多元化以后,创新和决心,对寻呼业的服务转型也非常重要。

可以确定的是,特色应用、特定用户群不一定向移动通信产业一样带来大规模的市场效应,在3G、NGN这些字眼下也无法引起更多的关注。但是产业的转型和再 发展,是在特色应用和特色服务上寻找新的效益增长点,求新而切合实际,是最重要的。

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刘晓曦

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